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Los jugadores que sean desconectados de Marathon recibirán un mensaje de error que podría incluir un código de error al final. Los códigos de error hacen referencia al tipo de desconexión y sirven para ayudar a los jugadores afectados, a Bungie y al equipo de la plataforma de juego a detectar el origen del problema de conexión.
Estado del servicio
Antes de comenzar un proceso de solución de problemas, los jugadores deben comprobar si hay interrupciones del servicio programadas o conocidas que puedan obstaculizar la conexión a:
Tipos de códigos de error
La mayoría de los mensajes de error que pueden recibirse al jugar a Marathon pertenecen a dos categorías: Códigos de error de plataforma o códigos de error de Marathon. El tipo de error es determinante para elegir el canal de asistencia y los pasos para la solución del problema.
Códigos de error de plataforma
Los jugadores pueden recibir códigos de error de plataforma al jugar a Marathon o durante el proceso de instalación del juego. Suelen ser una serie de números y letras. Para solucionar estos problemas, se recomienda ponerse en contacto con la página de asistencia adecuada:
Códigos de error de Marathon
Los jugadores pueden recibir códigos de error de Marathon al jugar o durante el proceso de instalación del juego. Estos códigos suelen ser una palabra en inglés referente a un animal, planta o instrumento musical, como WEASEL, MARIONBERRY o BANJO.
Algunos códigos de error proveen pasos únicos de solución de problemas y se pueden buscar aquí.
A continuación, tienes una lista de pasos básicos para solucionar problemas de códigos de error de Marathon.
Pasos básicos para solución de problemas
Los pasos básicos de solución de problemas de códigos de error de Marathon dependen del tipo y frecuencia del error recibido.
Los jugadores desconectados una vez que reciban un código de error deben cerrar y reiniciar la aplicación Marathon en la plataforma de juego correspondiente. Si el error persiste después de reiniciar Marathon, se recomienda seguir los pasos de solución de problemas de las siguientes secciones.
Si un jugador recibe el mismo código de error varias veces, podría tratarse de un problema único de raíz en el juego. La causa de la desconexión podría ser la existencia de datos dañados en el directorio de instalación de Marathon o un problema de inestabilidad en la configuración de red.
Los jugadores que estén experimentando desconexiones múltiples en Marathon con códigos de error iguales pueden seguir estos pasos para intentar resolverlas:
- Cierra y reinicia la aplicación Marathon en la plataforma de juego correspondiente
- Reinicia y borra la caché en la plataforma de juego.
- Si usas una conexión wifi, cámbiala a una conexión por cable.
- Busca la página del error correspondiente en la Base de conocimientos de Marathon y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema.
- Consulta la Guía de solución de problemas de red.
- Busca o publica en los foros de ayuda #Help donde el equipo de servicio técnico del jugador, los mentores y los voluntarios de la comunidad podrían ofrecer asistencia adicional.
Varias desconexiones con códigos de error distintos indican la existencia de un problema que Bungie no puede vincular a una causa específica. Esto suele deberse a un problema de inestabilidad en la configuración de red del jugador, especialmente en las redes wifi o debido a incidencias en el tráfico de subida.
Los jugadores que estén experimentando desconexiones múltiples en Marathon con códigos de error diferentes pueden seguir estos pasos para intentar resolverlas:
- Cierra y reinicia la aplicación Marathon en la plataforma de juego correspondiente
- Reinicia y borra la caché en la plataforma de juego.
- Reinicia el hardware de red.
- Si usas una conexión wifi, cámbiala a una conexión por cable.
- Ponte en contacto con el proveedor de servicios de Internet para resolver cualquier error de tráfico de red, estabilidad o pérdida de paquetes.
- Busca la página del error correspondiente en la Base de conocimientos de Marathon y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema.
- Consulta las demás páginas de la Guía de solución de problemas de red.
- Busca o publica en los foros de ayuda #Help donde el equipo de servicio técnico del jugador, los mentores y los voluntarios de la comunidad podrían ofrecer asistencia adicional.
Al investigar las causas e intentar solucionar un problema de desconexión múltiple, es recomendable anotar cualquier patrón de desconexión relevante como la frecuencia, el momento en que se produce o el contexto.
- Por ejemplo, si un jugador recibe el mismo código de error cada vez que un nuevo dispositivo wifi se conecta a la red, esto puede indicar que hay un problema en la potencia y estabilidad de la red Wifi.
Directorio de la guía de solución de problemas de red
Esta es una subpágina de la Guía de solución de problemas de red y está diseñada para ayudar a los jugadores a resolver los problemas de conectividad de red que les impidan jugar a Destiny adecuadamente. Consulta la sección que corresponda a continuación para ir al inicio de la guía o para leer otras páginas.
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