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Jogadores que são desconectados de Marathon recebem uma mensagem que contém um código de erro no final. Cada código de erro indica um tipo diferente de desconexão e serve para ajudar a Bungie, os parceiros da plataforma e os jogadores a descobrirem o que está causando a perda de conexão com o jogo.
Status do serviço
Antes que os jogadores iniciem a solução de problemas, pode ser útil conferir se há alguma falha no serviço que possa estar afetando a conexão:
Tipos de códigos de erro
A maioria das mensagens de erro que os jogadores podem encontrar ao jogar Marathon caem numa de duas categorias de código de erro: códigos de erro de plataforma ou códigos de erro do Marathon. O tipo de código de erro que o jogador recebe determina quais são o suporte e a solução de problemas mais adequados.
Códigos de erro de plataforma
Os jogadores podem receber um código de erro de plataforma ao jogarem Marathon ou durante o processo de instalação. Esses códigos costumam ser sequências de números e/ou letras. Para solucionar esses erros, contate o site de suporte da plataforma correspondente:
Códigos de erro de Marathon
Os jogadores podem receber um código de erro de Marathon durante o jogo ou o processo de instalação. Esses códigos costumam ser uma única palavra em inglês, nomes de animais, plantas ou instrumentos musicais, como WEASEL, MARIONBERRY ou BANJO.
Alguns códigos de erro envolvem instruções específicas para a solução de problemas. Faça uma busca por eles aqui.
Veja abaixo as instruções básicas para solucionar problemas com códigos de erro de Marathon.
Instruções básicas de solução de problemas
As instruções básicas de solução de problemas em Marathon dependem do tipo e da frequência do código de erro recebido.
Jogadores que tiverem uma única desconexão com código de erro devem fechar e reiniciar Marathon na plataforma. Se o código de erro continuar aparecendo após o reinício de Marathon, siga as instruções de solução de problemas nas seções abaixo.
Receber o mesmo código de erro diversas vezes indica que o jogador provavelmente tem um único problema. A causa das desconexões pode ser algo como dados corrompidos na instalação de Marathon ou alguma instabilidade na rede do jogador.
Jogadores que tiverem múltiplas desconexões em Marathon com o mesmo código de erro podem testar as instruções de solução de problemas a seguir:
- Fechar e reiniciar Marathon na plataforma
- Reiniciar e limpar o cache da plataforma
- Mudar para uma conexão com fio se o jogador estiver usando uma conexão Wi-Fi
- Procurar na base de conhecimento de ajuda de Marathon a página do erro correspondente e seguir qualquer solução de problemas adicional sugerida na página
- Ler as outras páginas do Guia de soluções de problemas de rede
- Procurar ou publicar no fórum de ajuda, onde o suporte ao jogador, mentores e voluntários da comunidade podem oferecer assistência adicional
Ter múltiplas desconexões com códigos de erro diferentes indica que o jogador tem um problema que a Bungie não pode resumir a uma única causa. Isso costuma ser causado por instabilidade na rede do jogador, principalmente em redes Wi-Fi e redes com problemas de envio de dados.
Jogadores que tiverem múltiplas desconexões em Marathon com códigos de erro diferentes podem testar as instruções de solução de problemas a seguir:
- Fechar e reiniciar Marathon na plataforma
- Reiniciar e limpar o cache da plataforma
- Desligar e ligar o hardware de rede
- Mudar para uma conexão com fio se o jogador estiver usando uma conexão Wi-Fi
- Contatar o provedor de internet para solucionar possíveis problemas com tráfego, estabilidade ou perda de pacotes da rede
- Procurar na base de conhecimento de ajuda de Marathon a página do erro correspondente e seguir qualquer solução de problemas adicional sugerida na página
- Ler as outras páginas do Guia de soluções de problemas de rede
- Procurar ou publicar no fórum de ajuda, onde o suporte ao jogador, mentores e voluntários da comunidade podem oferecer assistência adicional
Para solucionar problemas e investigar as possíveis causas de múltiplas desconexões, pode ser útil observar qualquer padrão de frequência, horário e contexto das desconexões.
- Por exemplo, se um jogador recebe o mesmo código de erro toda vez que um novo dispositivo se conecta à rede, isso pode indicar um problema na intensidade e na estabilidade do sinal da rede.
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Esta é uma subpágina do Guia de soluções de problemas de rede, criada para ajudar os jogadores com instruções recomendadas de solução de problemas de conectividade de rede que possam afetar Marathon. Clique no botão designado abaixo para voltar ao começo do guia ou ler as outras páginas.
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