Ceci est une sous-section du Guide de dépannage réseau. Pour revenir au début de l'aide guidée, cliquez ici.
Les joueurs qui sont déconnectés de Marathon recevront un message d'erreur qui pourra contenir un code d'erreur. Chaque code d'erreur correspond à un type de déconnexion différent et il sert à aider les joueurs, Bungie et les plateformes partenaires à trouver ce qui cause le problème de connexion.
État du service
Avant de chercher à corriger les problèmes, pensez à vérifier si des interruptions de service vous empêchent momentanément de vous connecter :
Types de codes d'erreur
La plupart des messages d'erreur que les joueurs peuvent recevoir en jouant à Marathon sont liés à deux catégories de codes d'erreur : code d'erreur de la plateforme, ou code d'erreur de Marathon. Le type de code d'erreur qui vous est donné permet de déterminer où vous aurez le plus de chances de trouver une solution.
Codes d'erreur de plateforme
Les joueurs reçoivent parfois un code d'erreur de la plateforme en jouant à Marathon ou pendant l'installation. Ils sont le plus souvent composés d'une suite de lettres et/ou de chiffres. Pour trouver une solution à ces problèmes, contactez l'assistance du fabricant de votre plateforme :
Codes d'erreur de Marathon
Les joueurs reçoivent parfois un code d'erreur du jeu en jouant à Marathon ou pendant l'installation. Ce sont le plus souvent des noms anglais d'animaux, de plantes ou d'instruments de musique, par exemple WEASEL, MARIONBERRY ou BANJO.
Certains codes d'erreur fournissent leurs propres étapes à suivre pour résoudre le problème ; vous pouvez les chercher ici.
Référez-vous aux étapes suivantes pour trouver une solution aux problèmes signalés par des codes d'erreur de Marathon.
Étapes de résolution de base
Les étapes de base permettant de trouver des solutions aux problèmes signalés par des codes d'erreur de Marathon dépendent du type et de la fréquence des codes d'erreur reçus.
Les joueurs ayant été déconnectés une seule fois avec un code d'erreur doivent quitter et relancer Marathon sur leur plateforme. Si vous continuez à recevoir des codes d'erreur après avoir relancé Marathon, essayez les solutions présentées dans les sections qui suivent.
Recevoir le même code d'erreur plusieurs fois indique qu'un joueur rencontre un problème dont l'origine est unique. La cause des déconnexions peut être, par exemple, la présence de données corrompues ou une source d'instabilité du réseau du joueur.
Les joueurs ayant été déconnectés plusieurs fois avec un code d'erreur identique peuvent essayer les solutions suivantes :
- Fermer et relancer l'application Marathon sur leur plateforme.
- Redémarrer et vider le cache de leur plateforme.
- Utiliser une connexion par câble au lieu d'une connexion WiFi.
- Chercher la page d'erreur associée dans la base de données de Marathon et essayer les solutions proposées.
- Lire les autres pages de l'Aide guidée du dépannage réseau.
- Chercher ou poster dans le forum d'aide, où l'Équipe de soutien aux joueurs, les Mentors, et les joueurs qui se portent volontaires pourraient les aider.
Subir plusieurs déconnexions avec différents codes d'erreur indique que le joueur rencontre un problème auquel Bungie ne peut pas associer une origine unique. Cela est souvent provoqué par l'instabilité de la configuration réseau, notamment dans le cas des réseaux en WiFi ou des réseaux rencontrant des problèmes de trafic sortant.
Les joueurs ayant été déconnectés plusieurs fois avec des codes d'erreur différents peuvent essayer les solutions suivantes :
- Fermer et relancer l'application Marathon sur leur plateforme.
- Redémarrer et vider le cache de leur plateforme.
- Débrancher et rebrancher leur matériel réseau.
- Utiliser une connexion par câble au lieu d'une connexion WiFi.
- Contacter leur FAI pour résoudre d'éventuels problèmes de réseau, de stabilité ou de pertes de paquets.
- Chercher la page d'erreur associée dans la base de données de Marathon et essayer les solutions proposées.
- Lire les autres pages de l'Aide guidée du dépannage réseau.
- Chercher ou poster dans le forum d'aide, où l'Équipe de soutien aux joueurs, les Mentors, et les joueurs qui se portent volontaires pourraient les aider.
Pour déterminer les sources possibles de déconnexions récurrentes, il peut être utile d'essayer de repérer les circonstances, la fréquence ou la durée des déconnexions.
- Par exemple, si un joueur reçoit le même code d'erreur à chaque fois qu'un nouveau périphérique se connecte au réseau en WiFi, cela peut indiquer un problème de puissance ou de stabilité du réseau WiFi.
Répertoire du Guide de dépannage réseau
Ceci est une sous-section du Guide de dépannage réseau, destinée à aider les joueurs à régler leurs problèmes de connexion lorsqu'ils jouent à Marathon. Cliquez sur le bouton approprié ci-dessous pour revenir au début du guide ou lire les autres pages.
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