Kontaktformular: Fehlende LUX- oder Store-Käufe – Hilfe zu Marathon

In den folgenden Abschnitten findest du Informationen und Schritte zur Fehlerbehebung bei fehlenden LUX- oder Store-Käufen. Wenn die angegebenen Schritte dein Problem nicht lösen, fülle einfach das Kontaktformular am Ende des jeweiligen Abschnitts aus, um eine Hilfsanfrage abzuschicken.

Diese Seite ist eine Unterseite des Guides zu Spielwährung und Prämienpass. Auf dieser Seite findest du allgemeine Informationen zur In-Game-Währung.

Fehlendes LUX

Fehlerbehebung bei LUX-Problemen

Nachdem du überprüft hast, dass du das LUX für die richtige Marathon-Veröffentlichung gekauft hast, und weiterhin Fehler auftreten, solltest du die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren.

Warte bis zu 30 Sekunden: Es kann etwas dauern, bis der LUX-Betrag auf deinem Konto erscheint. Warte deshalb bis zu 30 Sekunden.
Marathon-Neustart: Wenn das LUX immer noch nicht erschienen ist, melde dich erst von Marathon ab und dann erneut an. Hat der LUX-Kauf geklappt, solltest du beim nächsten Anmelden eine Benachrichtigung erhalten. Falls diese Benachrichtigung ausbleibt, dann überprüfe den LUX-Betrag im Spielmenü.
Melde dich vom Plattformkonto ab: Wenn der LUX-Betrag nicht das gekaufte LUX anzeigt, schließe Marathon und melde dich komplett von dem Plattform-Konto ab. Es wird auch empfohlen, den Cache der Konsole zu löschen oder den Steam-Launcher auf dem PC neu zu starten. Melde dich anschließend erneut bei Marathon an und prüfe, ob du eine Benachrichtigung über den erfolgreichen LUX-Kauf erhalten hast. Alternativ kannst du den LUX-Betrag auch im Spielmenü überprüfen.
Überprüfe, ob die Transaktion erfolgreich war: Wenn der LUX-Betrag nicht das gekaufte LUX anzeigt, überprüfe, ob die Transaktion im Plattform-Store als erfolgreich abgeschlossen angezeigt wird und ob der Kauf mit dem richtigen Konto und für die richtige Marathon-Veröffentlichung durchgeführt wurde.
Kontaktiere den Plattform-Kundendienst: Wenn der Plattform-Store den Kauf als erfolgreich anzeigt, kontaktiere den Kundendienst für PlayStation, Xbox oder Steam, damit sie möglichen Problemen auf den Grund gehen können.
Sende eine Hilfsanfrage ab: Wenn ein Plattform-Kundendienst nicht in der Lage ist, mögliche Probleme mit der Transaktion festzustellen oder zu beheben, dann sende eine Hilfsanfrage über das „Fehlendes LUX“-Kontaktformular unten ein.

LUX-Synchronisierung ausstehend

Spieler erhalten unter Umständen eine „LUX-Synchronisierung ausstehend“-Fehlermeldung, wenn sie versuchen, LUX zu kaufen.

Dieser Fehler zeigt an, dass es eine Serververzögerung bei der Verarbeitung der LUX-Transaktion gibt.
Sobald diese Server-Verzögerung behoben ist, wird das gekaufte LUX automatisch deinem Kontostand hinzugefügt.
Wenn ein Spieler diese Fehlermeldung erhält, sollte er die empfohlenen Fehlerbehebungsschritte oben durchgehen, um dieses Problem zu lösen.
Wichtige Anmerkung: Alle LUX-Käufe, die getätigt werden, während ein „LUX-Synchronisierung ausstehend“-Fehlercode besteht, sollten erfolgreich abgeschlossen werden, sobald der Fehler behoben wurde. Solange der Fehler „LUX-Synchronisierung ausstehend“ angezeigt wird, sollten Spieler keine weiteren LUX-Käufe tätigen, da LUX nicht erstattet werden kann.

LUX-Rückerstattungen und negative LUX-Beträge

Spieler, die LUX-Rückerstattungen oder -Rückbuchungen erhalten oder deren Zahlung vom Plattform-Store nicht akzeptiert wird, Probleme bekommen, wenn sie LUX kaufen wollen.

Spieler, die Plattform-Rückzahlungen oder Rückbuchungen von LUX erhalten, das sie im Spiel AUSGEGEBEN HABEN, werden einen negativen LUX-Betrag auf ihrem Konto sehen. Spieler mit einem negativen LUX-Betrag können keine Store-Gegenstände kaufen, bis die ausstehende Summe zurückgezahlt wurde.

Kontaktformular für fehlendes LUX

Wenn keiner der obigen Fehlerbehebungsschritte beim Problem mit dem LUX-Kauf hilft, fülle das Kontaktformular aus, um ein Hilfsticket abzusenden.

Wichtige Anmerkung: Alle E-Mail-Antworten auf Bungie.net-Kontaktformulare sind nur in Englisch. Spammen, das Verschicken von beleidigenden Inhalten oder sonstige Verstöße gegen die Verhaltensregeln können zu Einschränkungen bei der Nutzung von Kontaktformularen, Bungie.net oder Bungie-Spielen führen.

Anfrage senden

Fehlende Store-Gegenstände oder Add-Ons

Fehlerbehebung bei Store-Gegenständen

Überprüfe das Inventar: Überprüfe alle Inventarbildschirme auf gekaufte Store-Gegenstände.
Marathon-Neustart: Wenn der Store-Gegenstand nicht zu deinem Inventar hinzugefügt wurde, melde dich bitte bei Marathon ab und dann wieder an.

Fehlerbehebung bei Problemen mit gekauften Add-Ons

Warte bis zu 30 Sekunden: Es kann etwas dauern, bis der Add-On-Inhalt im Konto auftaucht, warte also bis zu 30 Sekunden.
Marathon-Neustart: Sollte der Add-On-Inhalt dann immer noch nicht erschienen sein, melde dich erst von Marathon ab und dann erneut an.
Melde dich vom Plattformkonto ab: Wenn der Add-On-Inhalt im Spiel nicht gefunden werden kann, dann schließe Marathon und melde dich komplett von dem Plattform-Konto ab. Es wird auch empfohlen, den Cache der Konsole zu löschen oder den Steam-Launcher auf dem PC neu zu starten. Nachdem du dich erneut bei Marathon angemeldet hast, melde dich bitte noch einmal an, um alle Inventarmenüs zu überprüfen.
Überprüfe, ob die Transaktion erfolgreich war: Wenn der Add-On-Inhalt immer noch nicht angezeigt wird, dann überprüfe bitte, ob der Verkaufsvorgang des Add-Ons im Plattform-Store als „erfolgreich abgeschlossen“ angezeigt wird, der Kauf mit dem richtigen Konto und für die richtige Marathon-Veröffentlichung durchgeführt wurde und der Add-On-Download abgeschlossen ist.
Kontaktiere den Plattform-Kundendienst: Wenn der Plattform-Store den Kauf als erfolgreich anzeigt, kontaktiere den Kundendienst für PlayStation, Xbox oder Steam, damit sie möglichen Problemen auf den Grund gehen.
Sende eine Hilfsanfrage ab: Wenn ein Plattform-Kundendienst nicht in der Lage ist, mögliche Probleme mit der Transaktion festzustellen oder zu beheben, dann sende eine Hilfsanfrage über das „Fehlende Gegenstände“-Kontaktformular ein.

Kontaktformular für fehlende Store- oder Add-On-Gegenstände

Wenn keiner der obigen Schritte beim Problem mit den verschwundenen Store- oder Add-On-Gegenständen hilft, fülle das Kontaktformular aus, um eine Hilfsanfrage abzusenden.

Das folgende Kontaktformular ist vorgesehen für:

Spieler, die uns kontaktieren möchten, wenn ein mit LUX gekaufter Store-Gegenstand ihrem Konto nicht hinzugefügt wurde.
Spieler, die uns kontaktieren möchten, wenn ein Add-On nach dem Kauf nicht auf ihrem Konto freigeschaltet wurde.

Dieses Kontaktformular ist NICHT vorgesehen für:

Hilfe beim Kauf oder Download von Spielen.
Fehlerbehebung bei Quests, Gegenständen und Spielinhalten.
Probleme mit Prämienpass-Gegenständen.