Форма обратной связи: пропажа ЛЮКС или покупок из магазина – Справка по Marathon

Ознакомьтесь с разделами ниже для получения информации об устранении проблем с пропавшими покупками из магазина или валютой ЛЮКС. Если предложенные шаги не решат вашу проблему, заполните контактную форму под соответствующим разделом, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Это подраздел нашей страницы «Руководство по внутриигровой валюте и пропуску с наградами». Ознакомьтесь с этой страницей для получения общей информации о внутриигровой валюте.

Пропажа ЛЮКС

Устранение проблем с ЛЮКС

Если игрок убедился в том, что ЛЮКС куплена для правильной версии Marathon, и продолжает сталкиваться с проблемами при покупке ЛЮКС, мы рекомендуем попробовать следующие действия.

Подождать примерно 30 секунд Подождите примерно 30 секунд и проверьте, появилась ли купленная ЛЮКС в вашей учетной записи.
Перезапустить Marathon Если ЛЮКС не добавилась в вашу учетную запись по прошествии времени, выйдите из Marathon и снова войдите в игру. При успешном завершении покупки ЛЮКС вы увидите уведомление при входе в игру. Если уведомление не появилось, проверьте текущий баланс ЛЮКС в игровом меню.
Выйти из учетной записи игровой платформы Если баланс ЛЮКС не отражает вашу покупку, закройте Marathon и полностью выйдите из учетной записи вашей платформы. Мы также рекомендуем очистить кеш на консолях или перезапустить приложение Steam на ПК. После повторного входа в Marathon проверьте, появилось ли уведомление об успешной покупке ЛЮКС, или проверьте баланс в игровом меню.
Проверить, выполнена ли операция покупки Если баланс ЛЮКС не отражает вашу покупку, убедитесь, что в записях магазина платформы покупка отмечена как успешно совершенная. Также удостоверьтесь, что покупка была осуществлена для нужной версии и учетной записи Marathon.
Обратиться в службу поддержки платформы Если в магазине платформы покупка отображается как успешно совершенная, обратитесь в службу поддержки PlayStation, службу поддержки Xbox или службу поддержки Steam, чтобы выяснить возможную причину проблемы.
Отправить запрос о помощи Если служба поддержки платформы не смогла установить или решить проблему с покупкой, отправьте запрос о помощи, используя форму для сообщения о пропавшей ЛЮКС.

Требуется синхронизация ЛЮКС

Сообщение об ошибке «Требуется синхронизация ЛЮКС» может возникнуть при попытке купить ЛЮКС.

Эта ошибка показывает, что сервер с задержками обрабатывает операции по покупке ЛЮКС.
Когда обработка завершится, купленная ЛЮКС автоматически будет добавлена в вашу учетную запись.
При появлении этого сообщения об ошибке рекомендуем воспользоваться вышеперечисленными способами устранения неполадок.
Обратите внимание! Все операции при покупке ЛЮКС, начатые при появлении ошибки «Требуется синхронизация ЛЮКС», должны автоматически завершиться успешно, как только ошибка будет устранена. Игрокам не следует повторно пытаться купить ЛЮКС до устранения ошибки «Требуется синхронизация ЛЮКС». Помните: средства за покупку ЛЮКС не возвращаются.

Возврат средств за ЛЮКС и отрицательный баланс

Игроки, получившие возврат средств за ЛЮКС или возвратный платеж, а также игроки, чей платеж был отклонен магазином платформы, могут столкнуться с трудностями при покупке ЛЮКС.

Игроки, получившие возврат средств за ЛЮКС или возвратный платеж и ПОТРАТИВШИЕ эту ЛЮКС в игре, увидят отрицательный баланс ЛЮКС в своей учетной записи. Игроки с отрицательным балансом ЛЮКС не смогут приобретать товары в магазине до тех пор, пока не погасят долг своей учетной записи.

Форма обратной связи при пропаже ЛЮКС

Если перечисленные выше шаги не помогли решить проблему с покупкой ЛЮКС, заполните указанную ниже форму обратной связи, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Обратите внимание! Bungie.net отвечает на запросы, отправленные с помощью форм обратной связи, только на английском языке. Отправление спама и оскорбительных материалов и прочие нарушения Правил поведения могут привести к ограничению доступа к формам обратной связи, сайту Bungie.net и играм Bungie.

Отправить запрос

Отсутствуют предметы из магазина или дополнения

Решение проблем с предметами из магазина

Проверить инвентарь Проверьте все экраны инвентаря на наличие приобретенных предметов.
Перезапустить Marathon Если предмет из магазина не был добавлен в ваш инвентарь, выйдите из учетной записи Marathon и снова войдите в нее.

Решение проблем с купленными дополнениями

Подождать примерно 30 секунд: Подождите примерно 30 секунд, после чего проверьте, появились ли купленные материалы в вашей учетной записи.
Перезапустить Marathon Если материалы дополнения не добавились в вашу учетную запись по прошествии времени, выйдите из Marathon и снова войдите в игру.
Выйти из учетной записи игровой платформы Если материалы дополнения недоступны, закройте Marathon и полностью выйдите из учетной записи платформы. Мы также рекомендуем очистить кеш на консолях или перезапустить приложение Steam на ПК. После повторного запуска Marathon войдите в учетную запись и проверьте все разделы инвентаря.
Проверить, выполнена ли операция покупки Если материалы дополнения по-прежнему отсутствуют, убедитесь, что операция покупки дополнения в магазине платформы успешно завершена, что покупка была совершена на правильной учетной записи и для соответствующей версии Marathon и что дополнение полностью установлено.
Обратиться в службу поддержки платформы Если в магазине платформы покупка отображается как успешно совершенная, обратитесь в службу поддержки PlayStation, службу поддержки Xbox или службу поддержки Steam, чтобы выяснить возможную причину проблемы.
Отправить запрос о помощи Если служба поддержки платформы не смогла обнаружить или решить проблему с покупкой, отправьте запрос о помощи, используя представленную ниже форму для сообщения о пропавших предметах.

Форма для сообщения о пропавших предметах из магазина или дополнений

Если перечисленные выше шаги не помогли решить проблему с пропавшими предметами из магазина или дополнений, заполните указанную ниже форму обратной связи, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Эта форма обратной связи предназначена для:

игроков, которым необходима наша помощь в случаях, когда приобретенные за ЛЮКС товары не появляются на их учетной записи;
игроков, которым необходима наша помощь в случаях, когда игровое дополнение по-прежнему недоступно на их учетной записи после покупки.

Эта форма обратной связи НЕ предназначена для:

помощи с приобретением и загрузкой игры;
помощи в устранении неполадок, связанных с заданиями, предметами и игровыми материалами;
проблем с предметами из пропуска с наградами.