Leia as seções abaixo para entender como solucionar problemas de LUX ou compras na loja desaparecidos. Se os passos da solução de problemas não resolverem a questão, preencha o formulário ao fim de cada seção para enviar um ticket de ajuda.
Esta é uma subpágina do Guia do Passe de Recompensa e de moedas no jogo. Visite a página para informações gerais sobre moedas no jogo.
LUX desaparecido
Solução de problemas com LUX
Os jogadores que confirmarem que o LUX foi comprado para a versão certa do Marathon e continuarem tendo problemas com a compra, devem tentar o passo a passo de solução de problemas abaixo.
- Aguardar até 30 segundos: espere 30 segundos para ver se a quantia de LUX é adicionada à conta.
- Reiniciar Marathon: se o LUX não aparecer no saldo depois desse tempo, saia de Marathon e entre novamente. Uma compra de LUX bem-sucedida apresentará uma notificação quando o jogador entrar novamente com um personagem. Se a notificação não aparecer, verifique o saldo de LUX atual na tela de inventário.
- Sair da conta da plataforma: Se o saldo de LUX não refletir a quantidade de LUX comprada, feche Marathon e saia completamente da sua conta da plataforma. Também recomendamos limpar o cache dos consoles ou reiniciar o Steam no PC. Depois de entrar novamente em Marathon, verifique se você recebeu uma notificação de compra de LUX bem-sucedida ou verifique o saldo de LUX na menu do jogo.
- Verifique se a transação foi bem-sucedida: se o saldo ainda não refletir a quantia de LUX comprada, verifique se a transação foi concluída com sucesso de acordo com a loja da plataforma e que a compra foi feita na conta correta e para a versão desejada de Marathon.
- Contate o suporte da plataforma: se a loja da plataforma mostrar que a compra foi bem-sucedida, contate o suporte do PlayStation, o suporte do Xbox ou o suporte do Steam para investigar possíveis problemas com a transação.
- Envie uma solicitação de ajuda: se o suporte da plataforma não conseguir identificar ou resolver o potencial problema com a transação, envie uma solicitação de ajuda usando o formulário de contato de LUX desaparecido abaixo.
Sincronização de LUX pendente
Os jogadores podem receber uma mensagem de erro de sincronização de LUX pendente ao tentar comprar LUX.
- Este erro indica que o servidor está com atraso no processo da transação da LUX.
- Após resolver o atraso, o LUX comprado cairá automaticamente no saldo da conta.
- Se os jogadores receberem esta mensagem de erro, devem tentar seguir o passo a passo de solução de problemas listado acima para tentar resolver a situação.
- Observação importante: toda compra de LUX iniciada ao encontrar um erro de sincronização de LUX pendente será concluída com sucesso após o erro ser resolvido. Os jogadores não devem realizar outras compras de LUX até que o erro de sincronização de LUX pendente seja resolvido, porque o LUX não pode ser reembolsado.
Reembolsos de LUX e saldo negativo
Quem receber reembolso ou estorno de LUX ou tiver pagamentos negados pelas lojas das plataformas pode ter problemas com compras de LUX.
Quando a plataforma concede reembolsos ou estornos de LUX GASTO no jogo, o jogador fica com um saldo negativo na conta. Jogadores com um saldo negativo de LUX não conseguirão comprar nada na loja até o saldo na conta ser reposto.
Formulário de contato para LUX desaparecido
Se nenhum dos passos para resolução de problemas acima resolver o problema com a compra de LUX, preencha o formulário de contato a seguir para enviar um pedido de ajuda.
Observação importante: todas as respostas dos formulários de contato da Bungie.net estão disponíveis somente em inglês. O envio de spam e conteúdo abusivo ou qualquer outra violação do Código de Conduta pode resultar em restrições de acesso a formulários de contato, à Bungie.net ou a jogos da Bungie.
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Itens da loja ou expansões desaparecidos
Solução de Problemas de Itens da Loja
- Conferir o inventário: consulte todas as páginas do inventário em busca dos itens comprados na Loja.
- Reiniciar Marathon: se o item da Loja não estiver no inventário, saia de Marathon e entre novamente.
Solução de Problemas com Expansões Compradas
- Aguardar até 30 segundos: espere 30 segundos para ver se o conteúdo da expansão é adicionado à conta.
- Reiniciar Marathon: se o conteúdo da expansão não aparecer na conta depois desse tempo, saia de Marathon e entre novamente.
- Sair da conta da plataforma: se o conteúdo da expansão não estiver presente no jogo, feche Marathon e saia completamente da conta da plataforma. Também recomendamos limpar o cache dos consoles ou reiniciar o Steam no PC. Após entrar em Marathon de novo, verifique todos os menus do inventário de novo.
- Verifique se a transação foi bem-sucedida: se o conteúdo da expansão ainda não tiver aparecido, veja se a transação da compra da expansão consta como concluída na loja da plataforma, se a compra foi feita com a conta correta e para a versão desejada de Marathon e se a instalação da expansão consta como completamente concluída.
- Contate o suporte da plataforma: se a loja da plataforma mostrar que a compra foi bem-sucedida, contate o suporte do PlayStation, o suporte do Xbox ou o suporte do Steam para investigar possíveis problemas com a transação.
- Envie uma solicitação de ajuda: se o suporte da plataforma não conseguir identificar ou resolver o potencial problema com a transação, envie uma solicitação de ajuda usando o formulário de contato de itens desaparecidos abaixo.
Formulário de contato para itens da Loja ou expansões desaparecidos
Se nenhum dos passos da solução de problemas acima resolver o problema dos itens da Loja ou expansões desaparecidos, preencha o formulário de contato a seguir para enviar um pedido de ajuda.
Este formulário se destina a jogadores que queiram:
- Entrar em contato caso um item da Loja comprado com LUX não tenha sido adicionado a suas contas.
- Entrar em contato caso uma expansão não tenha sido desbloqueada e adicionada à conta após a compra.
Este formulário NÃO se destina a:
- Assistência para compras e downloads de jogo.
- Resoluções de problemas em jornadas, itens e conteúdos do jogo.
- Problemas com itens do Passe de Recompensas.
Observação importante: todas as respostas dos formulários de contato da Bungie.net estão disponíveis somente em inglês. O envio de spam e conteúdo abusivo ou qualquer outra violação do Código de Conduta pode resultar em restrições de acesso a formulários de contato, à Bungie.net ou a jogos da Bungie.
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