문의 양식: 럭스 및 럭스 구매 누락 – 마라톤 도움말

럭스 및 럭스 구매 누락 문제가 발생한 경우, 아래 항목에서 관련 정보와 문제 해결 방법을 참조해 주시기 바랍니다. 문제 해결 방법을 시도했으나 해결되지 않는 경우, 각 항목 하단의 고객문의 양식을 작성하여 지원 티켓을 제출하세요.

본 항목은 게임 내 재화 및 보상 패스 가이드의 하위 페이지입니다. 게임 내 재화에 대한 전반적인 정보는 해당 페이지를 참조하세요.

럭스 누락

럭스 관련 문제 해결

마라톤 출시작 럭스를 올바르게 구매하였지만 럭스 구매 관련 문제가 계속 발생하면, 아래 문제 해결 단계를 따르세요.

최대 30초 동안 기다리기: 최대 30초 동안 기다린 후에 럭스 금액이 계정에 추가되었는지 확인합니다.
마라톤 재실행: 30초가 지난 후에도 럭스가 계정에 추가되지 않았으면, 마라톤에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요. 럭스를 정상적으로 구매한 경우, 다시 로그인하면 알림이 표시됩니다. 알림이 표시되지 않으면 게임 메뉴에서 현재 럭스 잔액을 확인합니다.
플랫폼 계정에서 로그아웃: 럭스 잔액에 구매한 럭스 금액이 반영되지 않는 경우에는 마라톤을 닫고 플랫폼 계정에서 완전히 로그아웃합니다. 또한, 콘솔에서 캐시를 삭제하거나 PC에서 Steam 앱을 재실행해 보세요. 마라톤에 다시 로그인한 후 럭스 정상 구매 알림을 확인하거나 게임 메뉴에서 럭스 잔액을 확인하시기 바랍니다.
정상 거래 확인: 럭스 잔액에 구매한 럭스 금액이 계속 반영되지 않으면 플랫폼 마켓 플레이스의 거래 방식에 따라 구매 거래가 정상 완료된 것으로 표시되는지, 올바른 계정에서 원하는 마라톤 출시작으로 럭스를 구매했는지 확인합니다.
플랫폼 고객지원에 문의: 플랫폼 스토어에서 정상적으로 구매했다고 표시되는 경우 PlayStation 고객지원, Xbox 고객지원, 혹은 Steam 고객지원에 문의하여 거래에 문제가 있는지 확인하시기 바랍니다.
지원 요청 제출: 플랫폼 지원 담당자가 거래 관련 잠재적 문제를 확인하거나 해결할 수 없는 경우, 아래의 럭스 누락 문의 양식으로 지원을 요청하세요.

럭스 동기화 대기 중

럭스 구매를 시도할 때, 럭스 동기화 대기 중 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

해당 오류는 서버에서 럭스 거래 처리 과정이 지연되고 있음을 나타냅니다.
서버 지연 문제가 해결되면 구매한 럭스가 계정 잔액에 자동으로 추가됩니다.
해당 오류 메시지가 표시되면, 위 제안 문제 해결 단계를 따르세요.
중요 참고 사항: 럭스 동기화 대기 중 오류가 발생했을 때 럭스 구매를 시작하였다면, 오류 해결 후에는 구매가 정상 완료됩니다. 럭스는 환불되지 않으므로, 럭스 동기화 대기 중 오류가 해결될 때까지 럭스 구매를 여러 번 시도하지 마세요.

럭스 환불 및 잔액 차감

플랫폼 마켓플레이스로부터 럭스 환불, 거래 취소, 결제 거부 처리를 받을 경우 럭스를 구매할 때 문제가 생길 수 있습니다.

게임 내에서 사용한 럭스에 대하여 플랫폼으로부터 환불 또는 거래 취소를 받으면 계정의 럭스 잔액이 마이너스로 표시될 수 있습니다. 럭스 잔액이 마이너스 상태면 체납된 럭스 잔액을 다시 지불하기 전까지 상점에서 상품을 구매할 수 없습니다.

럭스 누락 문의 양식

위 문제 해결 단계를 수행해도 럭스 구매 관련 문제가 해결되지 않으면, 다음 문의 양식을 작성하여 지원 티켓을 제출하세요.

중요 참고 사항: 모든 번지넷 신고 양식에 대한 이메일 응답은 영어로만 제공됩니다. 스팸 또는 악의적인 내용을 보내거나 운영 정책에 위반되는 경우 문의 양식, 번지넷, 번지 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

요청 제출

상점 아이템 또는 애드온 누락

상점 아이템 관련 문제 해결

소지품 확인: 모든 소지품 화면에서 구매한 상품 아이템을 확인하세요.
마라톤 재실행: 소지품에 상점 아이템이 추가되지 않으면, 마라톤에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.

구매한 애드온 관련 문제 해결

최대 30초 동안 기다리기: 최대 30초 동안 기다린 후에 애드온 콘텐츠가 계정에 추가되었는지 확인합니다.
마라톤 재실행: 30초가 지난 후에도 애드온 콘텐츠가 계정에 추가되지 않았으면, 마라톤에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
플랫폼 계정에서 로그아웃: 게임 내에 애드온 콘텐츠가 없으면 마라톤을 닫고 플랫폼 계정에서 완전히 로그아웃합니다. 콘솔에서 캐시를 삭제하거나 PC에서 Steam 런처를 재실행하세요. 마라톤에 다시 로그인한 후, 모든 소지품 메뉴를 다시 확인하세요.
정상 거래 확인: 애드온 콘텐츠가 계속 표시되지 않으면, 플랫폼 마켓 플레이스의 거래 방식에 따라 애드온 구매 거래가 정상 완료되었다고 표시되는지, 올바른 계정으로 원하는 마라톤 출시작용 애드온을 구매했는지, 그리고 애드온이 완전히 설치되었다고 표시되는지 확인합니다.
플랫폼 고객지원에 문의: 플랫폼 스토어에서 정상적으로 구매했다고 표시되는 경우 PlayStation 고객지원, Xbox 고객지원, 혹은 Steam 고객지원에 문의하여 거래에 문제가 있는지 확인하시기 바랍니다.
지원 요청 제출: 플랫폼 지원 담당자가 거래와 관련한 잠재적 문제를 확인하거나 해결할 수 없는 경우에는 아래의 아이템 누락 신고 양식을 사용하여 지원 요청을 제출하세요.

상점 또는 애드온 아이템 누락 신고 양식

위의 문제 해결 단계를 수행해도 상점 또는 애드온 아이템 누락 관련 문제가 해결되지 않으면 다음 신고 양식을 작성하여 지원 티켓을 제출하세요.

해당 문의 양식은 다음 대상과 목적에 적합합니다.

럭스로 구매한 상점 아이템이 계정에 성공적으로 추가되지 않은 경우.
애드온 콘텐츠 구매 후 계정에서 성공적으로 잠금 해제되지 않을 경우.

해당 문의 양식은 다음 대상과 목적에 적합하지 않습니다.

게임 구매 또는 다운로드에 대해 문의할 경우.
퀘스트, 아이템, 게임 콘텐츠 문제에 대해 문의할 경우.
보상 패스 아이템 관련 문제에 대해 문의할 경우.