LUXやショップで購入したアイテムが欠落している場合は、次の情報を確認し、トラブルシューティングをお試しください。トラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しなかった場合は、各セクションの一番下にあるお問い合わせフォームを記入してください。
このページはゲーム内通貨と報酬パスガイドのサブページです。ゲーム内通貨に関する基本的な情報は、そのページをご確認ください。
LUXの欠落
LUXに関する問題のトラブルシューティング
意図したMarathonゲームに対するLUXの購入が確認できたにもかかわらず、LUXの購入に関する問題が発生し続ける場合は、以下の修復手段を試してください。
- 30秒間待機: 30秒待ってから、アカウントに適切な量のLUXが追加されているか確認します。
- Marathonを再起動: 時間をおいてもLUXがアカウントに追加されない場合は、Marathonから一度ログアウトしてから、ゲームにログインしなおしてください。LUXの購入が無事に完了していれば、ログインした時に通知が表示されます。通知が表示されない場合、ゲームメニューから現在のLUX残高を確認してください。
- プラットフォームのアカウントからサインアウト: 購入したLUXが残高に反映されない場合は、Marathonを終了し、プラットフォームのアカウントから一度完全にサインアウトしてください。また、ハードウェアのキャッシュを消去したり、PCの場合はSteamアプリを再起動することも推奨されます。Marathonへの再ログイン後、LUXの購入完了の通知を確認するか、ゲームメニューでLUX残高を確認してください。
- 購入が正常に完了したかを確認: 購入したLUXが残高に反映されない場合は、各プラットフォームのオンラインストアで購入が完了しているかを確認してください。また、正しいアカウントで、意図したMarathonゲームに対して購入されているかを確認してください。
- 各プラットフォームのサポートへの問い合わせ: 各プラットフォームのオンラインストアにて購入完了が確認できた場合、購入の際に問題がなかったか、PlayStationサポート、Xboxサポート、Steamサポートにお問い合わせください。
- ヘルプリクエストを送信: 各プラットフォームのサポートに問い合わせても、購入に関して発生した問題の究明もしくは解決に至らなかった場合は、以下のLUX紛失のお問い合わせフォームを使ってヘルプリクエストを送信してください。
LUXの同期保留
LUXを購入する時に、LUXの同期保留エラーのメッセージが表示されることがあります。
- これはサーバー側でLUX購入の処理の遅延が発生していることを意味します。
- サーバーの遅延が解消すると、購入したLUXがアカウント残高に自動的に追加されます。
- このエラーメッセージが表示された場合は、上記に記載されているトラブルシューティング手順をお試しください。
- 重要事項：LUXの同期保留エラーが発生している最中に購入したLUXは、エラーが解消されるとゲームに反映されます。LUXは返金できないため、LUXの同期保留エラーが解消するまでは追加のLUX購入は控えることを推奨します。
LUXの払い戻しとマイナス残高について
LUXの返金や支払い取り消しを受けたり、プラットフォームのオンラインストアで支払いを拒否された場合には、LUXの購入時に問題が生じることがあります。
すでにゲーム内で消費したLUXに対し、プラットフォームから払い戻しや支払い取り消しを受けた場合は、アカウントのLUX残高がマイナスになります。LUXの残高がマイナスになった場合、マイナス分が支払われるまで、ストアから新たにアイテムを購入することはできません。
LUXの欠落に関するお問い合わせフォーム
上記修復手順を試してもLUXの購入に関する問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームに記入してヘルプチケットを送信してください。
ストアアイテムまたは追加コンテンツの欠落
ストアアイテムに関する問題のトラブルシューティング
- 所持品を確認: すべての所持品画面で購入したストアアイテムを探してください。
- Marathonを再起動: ストアアイテムが所持品に追加されない場合は、Marathonから一度ログアウトしてから、ゲームにログインしなおしてください。
購入した追加コンテンツに関する問題のトラブルシューティング
- 30秒間待機: 30秒待ってから、アカウントに追加コンテンツが反映されているか確認してください。
- Marathonを再起動: 時間をおいても追加コンテンツがアカウントに追加されない場合は、Marathonから一度ログアウトしてから、ゲームにログインしなおしてください。
- プラットフォームのアカウントからサインアウト: 追加コンテンツがゲーム内に表示されない場合は、Marathonを終了してプラットフォームのアカウントから一度完全にログアウトしてください。また、ハードウェアのキャッシュを消去したり、PCの場合はSteamを再起動させたりすることも推奨されます。Marathonに再度サインインした後、すべての所持品メニューをもう一度確認してください。
- 購入が正常に完了したかを確認: それでも追加コンテンツが表示されない場合は、各プラットフォームのオンラインストアで追加コンテンツの購入が完了していること、正しいアカウントで意図したMarathonゲームに対して購入されていること、さらに追加コンテンツがきちんとインストールされていることを確認してください。
- 各プラットフォームのサポートへの問い合わせ: 各プラットフォームのオンラインストアにて購入完了が確認できた場合、購入の際に問題がなかったか、PlayStationサポート、Xboxサポート、Steamサポートにお問い合わせください。
- ヘルプリクエストを送信: 各プラットフォームのサポートに問い合わせても、購入に関して発生した問題の究明もしくは解決に至らなかった場合は、以下のアイテム紛失のお問い合わせフォームを使ってヘルプリクエストを送信してください。
ストアアイテムまたは追加コンテンツの欠落に関するお問い合わせフォーム
上記修復手順を試してもストアアイテムまたは追加コンテンツの欠落に関する問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームに記入してヘルプチケットを送信してください。
以下のお問い合わせフォームは、下記のような場合を対象としています。
- LUXを使って購入したストアアイテムがアカウントに正しく追加されなかった場合
- 購入した追加コンテンツがアカウントで正しく解除されなかった場合
このお問い合わせフォームは、下記のような内容は対象にはなりません。
- ゲームの購入またはダウンロードに関するお問い合わせ
- クエスト、アイテム、ゲームコンテンツのトラブルシューティング
- 報酬パスアイテムに関する問題
重要事項：Bungie.netのお問い合わせフォームへの返信はすべて英語となりますのでご了承ください。メッセージの大量送信、嫌がらせを目的とした内容の送信、またはその他の行為規範に違反する行為は、お問い合わせフォーム、Bungie.net、またはBungieゲームからの制限を受ける可能性があります。
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