Formulaire de contact : Achats ou LUX manquant – Aide de Marathon

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour des informations sur la résolution des problèmes de LUX ou d'achats manquants. Si les étapes de résolution des problèmes ne vous apportent pas de solution, remplissez le formulaire de contact en bas de chaque section pour envoyer une demande d'assistance.

Ceci est une sous-section de notre Guide sur la monnaie virtuelle et le passe de récompenses. Veuillez consulter cette page pour des informations générales sur la monnaie virtuelle.

LUX manquant

Résolution de problèmes concernant le LUX

Les joueurs qui ont confirmé que leur achat de LUX a été fait pour la bonne version de Marathon et qui continuent à avoir des problèmes avec leur achat de LUX devraient suivre les étapes suivantes :

Patientez au moins 30 secondes : Laissez au moins 30 secondes s'écouler pour voir si votre solde de LUX a été mis à jour sur votre compte.
Relancez Marathon : Si le LUX n'a pas été ajouté à votre compte une fois le temps écoulé, déconnectez-vous de Marathon et reconnectez-vous. Acheter avec succès du LUX doit faire apparaître un message d'alerte lorsque les joueurs se reconnectent. Si le message d'alerte n'apparaît pas, veuillez vérifier votre solde de LUX dans le menu du jeu.
Déconnectez-vous de votre compte de plateforme : Si votre solde de LUX ne semble pas tenir compte de votre achat de LUX, veuillez fermer Marathon et vous déconnecter complètement de votre compte de plateforme. Il est également recommandé de vider le cache de la console ou de redémarrer l'application Steam sur PC. Une fois reconnecté à Marathon, veuillez vérifier votre solde de LUX dans le menu du jeu ou qu'un message d'alerte confirmant un achat réussi de LUX apparaît.
Vérifier que la transaction a été réussie : Si votre solde de LUX ne semble pas tenir compte de votre achat de LUX, veuillez vérifier que la transaction a bien été enregistrée dans la boutique de votre plateforme et que l'achat a été fait sur le bon compte et pour la bonne version de Marathon.
Contacter l'assistance de votre console : Si la boutique de la plateforme indique que l'achat a été réalisé avec succès, veuillez contacter l'assistance PlayStation, le support technique Xbox, ou le support Steam pour vérifier tout problème potentiel avec la transaction.
Soumettre une demande d'aide : Si l'assistance de votre plateforme n'arrive pas identifier ou à résoudre les problèmes potentiels avec cette transaction, veuillez utiliser le formulaire de contact de LUX manquant ci-dessous.

Synchronisation du LUX en attente

Les joueurs pourraient recevoir un message d'erreur de synchronisation du LUX en attente en essayant d'acheter du LUX.

Cette erreur indique que le serveur rencontre un délai pour traiter la transaction de LUX.
Une fois ce problème de délai résolu, le LUX acheté sera automatiquement ajouté au solde du compte.
Si les joueurs reçoivent un message d'erreur, ils doivent suivre les étapes de résolution de problèmes pour trouver une solution listée ci-dessus.
Note importante : Tout achat de LUX initié alors qu'une erreur de synchronisation de LUX en attente est en cours devrait se terminer normalement une fois cette erreur résolue. Les joueurs devraient éviter d'effectuer de multiples achats de LUX tant que la synchronisation de LUX n'est pas résolue, car le LUX n'est pas remboursable.

Remboursements de LUX et soldes négatifs

Les joueurs qui reçoivent des remboursements de LUX, des annulations de paiement ou qui voient leurs paiements refusés sur les services d'achat des plateformes peuvent rencontrer des problèmes lors de l'achat de LUX.

Les joueurs qui perçoivent des remboursements ou des annulations de paiement pour du LUX dépensé en jeu verront un solde négatif de LUX sur leur compte. Les joueurs avec un solde de LUX négatif ne seront alors plus en mesure d'acheter à la boutique tant que le problème de solde du compte ne sera pas réglé.

Formulaire de contact pour LUX manquant

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème, veuillez envoyer une demande d'assistance en utilisant le bouton ci-dessous.

Note importante : tous les courriels de réponse aux formulaires de contact de Bungie.net seront en anglais. Spammer, envoyer du contenu inapproprié ou enfreindre notre Code de conduite peut entraîner une restriction d'accès aux formulaires de contact, à Bungie.net ou aux jeux Bungie.

Envoyer la demande

Extensions ou objets de la boutique manquants

Résolution des problèmes concernant les objets de la boutique

Vérifier l'inventaire : Vérifiez tous les écrans d'inventaire pour les objets de boutique achetés.
Relancez Marathon : Si l'objet de boutique n'a pas été ajouté à votre inventaire, déconnectez-vous de Marathon et reconnectez-vous.

Résolution des problèmes concernant les extensions achetées

Patientez au moins 30 secondes : Laissez au moins 30 secondes s'écouler pour voir si le contenu de l'extension a été ajouté au compte.
Relancez Marathon : Si le contenu de l'extension n'a pas été ajouté à votre compte une fois le temps écoulé, déconnectez-vous de Marathon et reconnectez-vous.
Déconnectez-vous de votre compte de plateforme : Si le contenu de l'extension n'apparaît pas dans le jeu, veuillez fermer Marathon et vous déconnecter complètement de votre compte de plateforme. Il est également recommandé de vider le cache de la console ou de redémarrer Steam sur PC. Ensuite, reconnectez-vous à Marathon et vérifiez les menus d'inventaire.
Vérifier que la transaction a été réussie : Si un contenu additionnel n'est toujours pas disponible, veuillez vous assurer que la transaction pour le contenu additionnel a bien été comptabilisée avec succès sur le compte de votre plateforme, que l'achat a été fait sur le bon compte et pour la bonne version de Marathon, et que le contenu additionnel a bien été installé entièrement.
Contacter l'assistance de votre console : Si la boutique de la plateforme indique que l'achat a été réalisé avec succès, veuillez contacter l'assistance PlayStation, le support technique Xbox, ou le support Steam pour vérifier tout problème potentiel avec la transaction.
Soumettre une demande d'aide : Si l'assistance de votre plateforme n'arrive pas identifier ou à résoudre les problèmes potentiels avec cette transaction, veuillez utiliser le formulaire de contact de l'article manquant ci-dessous.

Formulaire de contact pour les articles d'extension ou de boutique manquants

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème concernant les articles d'extension ou de boutique manquants, veuillez envoyer une demande d'assistance en utilisant le bouton ci-dessous.

Le formulaire de contact suivant est conçu pour :

Permettre aux joueurs de nous contacter si un objet de la boutique acheté avec du LUX n'a pas été correctement ajouté à leur compte.
Permettre aux joueurs de nous contacter si du contenu d'extension ne s'est pas déverrouillé sur leur compte après achat.

Le formulaire de contact suivant n'est PAS conçu pour :

Fournir de l'aide avec l'achat ou le téléchargement du jeu.
Résoudre des problèmes concernant les quêtes, objets et contenu du jeu.
Résoudre des problèmes d'objet de passe de récompenses.

Note importante : Tous les courriels de réponse aux formulaires de contact de Bungie.net seront en anglais. Spammer, envoyer du contenu inapproprié ou enfreindre notre Code de conduite peut entraîner une restriction d'accès aux formulaires de contact, à Bungie.net ou aux jeux Bungie.

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