Consulta las secciones a continuación para ver más información y pasos para solucionar problemas relacionados con LUX o compras de la tienda desaparecidas. Si las instrucciones para solucionar problemas facilitadas no surten efecto, rellena el formulario de contacto que hay en la parte inferior de cada sección para enviar una solicitud de ayuda.
Este es un apartado de nuestra Guía de las divisas del juego y el pase de recompensas. Consulta dicha página para ver información más general sobre las divisas del juego.
LUX desaparecida
Resolución de problemas con la divisa LUX
Los jugadores que hayan confirmado que compraron LUX para el título correcto de Marathon y sigan teniendo problemas con la compra de LUX pueden probar estos pasos de resolución de problemas.
- Esperar 30 segundos: Espera hasta 30 segundos para ver si la cantidad comprada de LUX se refleja en la cuenta.
- Reiniciar Marathon: Si la LUX no se añaden a la cuenta después de ese tiempo, cierra sesión en Marathon y vuelve a iniciarla. Si la compra de LUX se ha completado, deberías recibir una notificación de compra al volver a iniciar sesión. Si la notificación no aparece, comprueba el saldo actual de LUX en el menú del juego.
- Cerrar sesión en la cuenta de la plataforma: Si el saldo de LUX no muestra la cantidad comprada de LUX, cierra Marathon y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También es recomendable borrar la caché en consolas o reiniciar la aplicación de Steam en PC. Después de volver a iniciar sesión en Marathon, comprueba si has recibido la notificación de compra o consulta tu saldo de LUX en el menú del juego.
- Comprobar que la transacción se haya completado: Si el saldo de LUX todavía no refleja la LUX comprada, asegúrate de que la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma y de que la compra se realizó en la cuenta correcta y para el título indicado de Marathon.
- Contactar con la asistencia de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation, el soporte técnico de Xbox o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
- Envía una solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto para la LUX desaparecida.
Sincronización de LUX pendiente
Es posible que los jugadores vean un mensaje de error de sincronización de LUX pendiente al intentar comprar LUX.
- Este error indica que el servidor está experimentando un retraso en el procesamiento de la transacción de LUX.
- Una vez resuelto el retraso, la LUX comprada se añadirá automáticamente al saldo de la cuenta.
- Si los jugadores reciben este mensaje de error, deberán seguir los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente.
- Aviso importante: Todas las compras de LUX en las que aparecía el error de sincronización de LUX pendiente deberían completarse una vez corregido el error. Los jugadores no deben intentar realizar compras múltiples de LUX hasta que no se haya corregido el error porque la LUX no se puede reembolsar.
Reembolsos de LUX y saldos negativos
Los jugadores que reciban reembolsos o devoluciones de LUX o que vean que las tiendas de las plataforma rechazan sus pagos pueden experimentar problemas a la hora de adquirir LUX.
Los jugadores que reciban reembolsos o devoluciones de LUX que ya HAYAN GASTADO en el juego verán un saldo negativo de LUX en su cuenta. Los jugadores con un saldo negativo de LUX no podrán hacer compras en la tienda hasta que se abone el saldo pendiente de pago de su cuenta.
Formulario de contacto sobre la LUX desaparecida
Si ninguno de estos pasos ha resuelto el problema con la compra de LUX, solicita ayuda mediante el siguiente formulario de contacto.
Aviso importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo estarán disponibles en inglés. El envío de mensajes no deseados o de contenido abusivo, así como cualquier otra infracción del Código de conducta, podrían conllevar restricciones en los formularios de contacto, en Bungie.net o en los juegos de Bungie.
Enviar solicitud
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Objetos de la tienda o complementos desaparecidos
Resolución de problemas con objetos de la tienda
- Comprobar el inventario: Busca los objetos comprados en la tienda en todas las pantallas del inventario.
- Reiniciar Marathon: Si el objeto de la tienda no se añade al inventario, cierra sesión en Marathon y vuelve a iniciarla.
Resolución de problemas con complementos comprados
- Esperar 30 segundos: Espera hasta 30 segundos para ver si el contenido del complemento se refleja en la cuenta.
- Reiniciar Marathon: Si el contenido del complemento no se añade a la cuenta después de ese tiempo, cierra sesión en Marathon y vuelve a iniciarla.
- Cerrar sesión en la cuenta de la plataforma: Si el contenido del complemento no aparece en el juego, cierra Marathon y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También puede ser recomendable borrar la caché en consolas o reiniciar el cliente de Steam en PC. Después de volver a iniciar sesión en Marathon, comprueba de nuevo todos los menús del inventario.
- Comprobar que la transacción se haya completado: Si el contenido del complemento sigue sin aparecer, asegúrate de que la transacción de compra del complemento aparezca como completada en la tienda de la plataforma, de haber realizado la compra en la cuenta correcta y para el título de Marathon deseado, así como de haber completado la instalación del complemento.
- Contactar con la asistencia de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation, el soporte técnico de Xbox o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
- Envía una solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto para objetos desaparecidos.
Formulario de contacto sobre los objetos de la tienda o complementos desaparecidos
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema de los objetos de la tienda o complementos desaparecidos, solicita ayuda mediante el siguiente formulario de contacto.
El siguiente formulario de contacto está destinado a estos casos:
- Jugadores que hayan usado LUX para comprar algún objeto de la tienda que no se ha añadido a su cuenta correctamente.
- Jugadores que hayan comprado algún complemento que no se ha desbloqueado en su cuenta.
Este formulario de contacto no debe usarse para lo siguiente:
- Obtener asistencia relacionada con las compras o descargas del juego.
- Resolver problemas relacionados con las aventuras, los objetos o el contenido del juego.
- Problemas con objetos del pase de recompensas.
Aviso importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo estarán disponibles en inglés. El envío de mensajes no deseados o de contenido abusivo, así como cualquier otra infracción del Código de conducta, podrían conllevar restricciones en los formularios de contacto, en Bungie.net o en los juegos de Bungie.
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