Por favor revisa las siguientes secciones para obtener información y pasos para resolver problemas de compras faltantes de LUX o de la tienda. Si los pasos de resolución de problemas proporcionados no resuelven tu problema, llena el formulario de contacto en la parte inferior de cada sección para enviar una petición de ayuda.
Esta es una subpágina para nuestra Guía de pase de recompensas y moneda dentro del juego. Por favor revisa esa página para ver información general sobre la moneda dentro del juego.
LUX faltante
Problemas de Resolución de problemas de LUX
Los jugadores que hayan confirmado que compraron su LUX para la versión correcta de Marathon y que sigan teniendo problemas con su compra de LUX deben probar los pasos de resolución de problemas que aparecen a continuación.
- Espera 30 segundos: Deja que pasen 30 segundos para ver si el monto de LUX se agrega a la cuenta.
- Reiniciar Marathon: Si el LUX no se agrega a la cuenta después de que pasó el tiempo, cierra sesión de Marathon y reinicia sesión. Las compras de LUX que se completan con éxito causan que aparezca una notificación al reiniciar sesión. Si no aparece la notificación, consulta el saldo de LUX desde el menú del juego.
- Cierra la sesión de la plataforma: Si el saldo de LUX no muestra la cantidad de LUX que compraste, cierra Marathon y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También es recomendable borrar la caché en las consolas o reiniciar la aplicación de Steam en la PC. Luego de volver a iniciar sesión en Marathon, verifica haber recibido una notificación de la compra exitosa de LUX o revisa el saldo de LUX en el menú del juego.
- Comprueba que la transacción se haya completado: Si el saldo de LUX todavía no muestra el LUX comprado, asegúrate de que la transacción aparezca como completada en la tienda de la plataforma y que la compra haya sido hecha con la cantidad y para la versión de Marathon correctas.
- Contacta al servicio de atención al cliente de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el soporte de PlayStation, el, soporte de Xbox, o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
- Enviar solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto de LUX faltante.
Sincronización de LUX pendiente
Es posible que los jugadores vean un mensaje de error de sincronización de LUX pendiente al intentar comprar LUX.
- Este error indica que el servidor está experimentando un retraso en el procesamiento de la transacción de LUX.
- Una vez que se resuelva el retraso, el LUX comprado se agregará automáticamente al saldo de tu cuenta.
- Cuando los jugadores reciban este mensaje de error, deben seguir los pasos de resolución a continuación para intentar solucionar el problema.
- Nota importante: Todas las compras de LUX en las que aparece el error de Sincronización de LUX pendiente deberían completarse exitosamente una vez se haya corregido el error. Los jugadores no deberían intentar hacer más compras de LUX hasta que se haya corregido el error de sincronización, ya que el LUX no se puede reembolsar.
Reembolsos de LUX y saldos negativos
Los jugadores que reciban reembolsos de LUX, contracargos, o los pagos no sean aceptados por las tiendas de la plataforma, podrían tener problemas al comprar LUX.
Los jugadores que reciban reembolsos o contracargos de la plataforma de LUX que HAYAN USADO en el juego verán un saldo negativo de LUX en su cuenta. Los jugadores con saldo de LUX negativo no podrán comprar objetos de la Tienda hasta que el saldo pendiente de LUX en su cuenta se haya pagado.
Formulario de contacto para el LUX faltante
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema con la compra de LUX, solicita ayuda usando el siguiente formulario de contacto para enviar una petición de ayuda.
Nota importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo se hacen en inglés. Enviar demasiados mensajes, publicar contenido inadecuado o infringir de cualquier forma el Código de conducta, puede acarrear restricciones de los formularios de contacto, de Bungie.net o de los juegos de Bungie.
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Objetos de la tienda o complementos faltantes
Solución de problemas con objetos de la tienda
- Revisar inventario: Revisa todas las pantallas del inventario para ver los objetos comprados en la tienda.
- Reiniciar Marathon: Si el objeto de la tienda no se agrega a tu inventario, cierra sesión de Marathon y reinicia sesión.
Solución de problemas con complementos comprados
- Espera 30 segundos: Deja que pasen 30 segundos para ver si el contenido del complemento se agrega a la cuenta.
- Reiniciar Marathon: Si el contenido del complemento no se agrega a la cuenta después de que pasó el tiempo, cierra sesión de Marathon y reinicia sesión.
- Cierra la sesión de la plataforma: Si el contenido del complemento no se muestra dentro del juego, cierra Marathon y cierra sesión en la cuenta de la plataforma por completo. También es recomendable borrar la caché en las consolas o reiniciar la aplicación de Steam en la PC. Luego de volver a iniciar sesión en Marathon para revisar todos los menús del inventario nuevamente.
- Comprueba que la transacción se haya completado: Si el contenido del complemento sigue sin aparecer, asegúrate de que la transacción de compra del complemento se realizó correctamente de acuerdo con la tienda de la plataforma, que la compra fue realizada en la cuenta y versión de Marathon correcta, y que el complemento se haya instalado por completo.
- Contacta al servicio de atención al cliente de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el soporte de PlayStation, el, soporte de Xbox, o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
- Enviar solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto de objetos faltantes.
Formulario de contacto para objetos de la tienda o complementos faltantes
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema de los objetos de la tienda o complementos faltantes, rellena el siguiente formulario para enviar una petición de ayuda.
Este formulario de contacto está dirigido a:
- Quienes quieran contactarnos si un objeto de la tienda comprado con LUX no fue agregado correctamente a su cuenta.
- Quienes quieran contactarnos si un complemento no se desbloqueó correctamente en su cuenta después de la compra.
Este formulario de contacto NO está dirigido a:
- Ayuda con descargas o compras en el juego.
- Resolución de problemas de aventuras, objetos o contenido del juego.
- Problemas con un objeto del pase de recompensas
Nota importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo se hacen en inglés. Enviar demasiados mensajes, publicar contenido inadecuado o infringir de cualquier forma el Código de conducta, puede acarrear restricciones de los formularios de contacto, de Bungie.net o de los juegos de Bungie.
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