請參閱下方段落，以瞭解有關遺失奢享幣或商店購買項目的資訊與疑難排解步驟。若提供的疑難排解步驟無法解決你的問題，請填寫每個段落底部的聯絡表單以提交說明單。
此頁面為我們遊戲內貨幣與獎勵通行證指南的子頁面。請參閱該頁面以取得有關遊戲內貨幣的一般資訊。
沒有奢享幣
奢享幣問題疑難排解
若玩家確認其奢享幣係為正確《失落星船：馬拉松》系列作品所購買，卻持續遇到奢享幣購買問題，可嘗試下列疑難排解步驟。
- 最多等候30秒：靜待30秒等候系統處理，查看奢享幣金額是否儲值至帳號中。
- 重新啟動《失落星船：馬拉松》：若30秒過後，奢享幣仍未儲值至帳號中，請登出《失落星船：馬拉松》再登入。成功購買奢享幣後，玩家登入時，畫面上應該都會出現通知。若未顯示通知，請自遊戲選單畫面查看目前的奢享幣餘額。
- 登出平台帳號：若奢享幣餘額未如實反映所購買的奢享幣金額，請關閉《失落星船：馬拉松》並登出遊戲平台帳號。我們也建議你清除遊戲主機裡面的快取資料，或是重新啟動電腦的Steam程式。在重新登入《失落星船：馬拉松》之後，請檢查是否有收到成功購買奢享幣的通知，或是檢查遊戲選單畫面的奢享幣餘額。
- 查看交易是否成功：若奢享幣餘額仍未如實反映所購買的奢享幣金額，請確定平台市集中的交易已成功、該筆交易於正確帳號上完成且為預定的《失落星船：馬拉松》系列作品。
- 與遊戲平台支援連繫：如果遊戲平台的市集顯示出購買成功的訊息，請聯繫PlayStation支援、Xbox支援或是Steam支援，調查跟交易有關的潛在問題。
- 提交協助請求：若平台支援無法查出或是解決潛在交易問題，請利用下列遺失奢享幣聯絡表格提交協助請求。
奢享幣同步延滯中
玩家嘗試購買奢享幣時，可能會收到奢享幣同步延滯中的錯誤訊息。
- 此錯誤訊息表示伺服器在處理奢享幣交易時出現延滯情形。
- 一旦伺服器的延滯問題解決後，已購買的奢享幣會自動儲入帳號餘額。
- 若玩家收到此錯誤訊息，應嘗試上述建議的疑難排解步驟，以協助解決問題。
- 重要事項：遇到奢享幣同步延滯錯誤時，所有奢享幣購買交易會在錯誤解決後成功完成。因奢享幣無法退款，在奢享幣同步延滯的錯誤解決前，玩家不應嘗試多次購買奢享幣。
奢享幣退款與負值餘額
收到奢享幣退款、回充，或者支付被平台市集拒絕的玩家，在購買奢享幣時可能會遭遇問題。
針對「已在遊戲內花費」的奢享幣所進行的平台退款或回充，系統會將該玩家帳號上的奢享幣餘額變成負值。奢享幣餘額為負值的玩家將無法從商店購買東西，需要先償還帳號所積欠的奢享幣才可以購買。
遺失奢享幣聯絡表格
若上述疑難排解步驟皆無法解決購買奢享幣方面的問題，請填寫下列聯絡表格以提交協助回報單。
遺失商店物品或附加內容
商店物品疑難排解
- 查看物品欄：檢查所有物品欄畫面以確認已購買的商店物品。
- 重新啟動《失落星船：馬拉松》：如果商店物品未新增至你的物品欄中，請登出《失落星船：馬拉松》再登入。
購買附加內容問題疑難排解
- 最多等候30秒：靜待30秒等候系統處理，查看附加內容是否新增至帳號。
- 重新啟動《失落星船：馬拉松》：若30秒過後，加購內容仍未儲值至帳號中，請登出《失落星船：馬拉松》再登入。
- 登出平台帳號：若附加內容未出現在遊戲內，請完全關閉《失落星船：馬拉松》，並從平台帳號登出。也建議玩家清除遊戲主機上的快取，或重新啟動電腦上的Steam啟動器。重新登入《失落星船：馬拉松》後，請再次查看物品欄選單。
- 查看交易是否成功：若附加內容還是沒出現，請在平台市集確定購買附加內容的交易已成功、該筆交易於正確帳號上完成且為預定的《失落星船：馬拉松》系列作品，而且該附加內容顯示為完整安裝。
- 與遊戲平台支援連繫：如果遊戲平台的市集顯示出購買成功的訊息，請聯繫PlayStation支援、Xbox支援或是Steam支援，調查跟交易有關的潛在問題。
- 提交協助請求：若平台支援無法查出或是解決潛在交易問題，請利用下列遺失物品聯絡表格提交協助請求。
遺失商店物品或加購物品聯絡表格
若上述疑難排解步驟皆無法解決商店物品或加購物品遺失方面的問題，請填寫下列聯絡表格以提交協助回報單。
