Antes de informarnos de un error, no olvides echarle un vistazo a la lista de problemas detectados, por si ya estuviéramos al tanto de dicho error.
Para evitar problemas a la hora de informarnos de un error, usa el siguiente formato. Por favor, adjunta archivos siempre que sea posible.
Nota: Los vídeos y las imágenes nos permiten confirmar los errores y reproducirlos con más facilidad. Además, minimizan los intercambios de mensajes. Si no puedes enviarnos ningún archivo, intenta mandarnos una lista con los pasos para reproducir el error, así nos resultará más fácil resolverlo.
Aquí tienes una plantilla con la información que puedes darnos para facilitarle la tarea a nuestro equipo:
- Nombre de la cuenta de Bungie - Ejemplo: NombreDelJugador#1234
- Plataforma - Steam, PlayStation 5 o Xbox Series X
- Descripción del problema - Una descripción general del problema del juego.
- Fecha y hora aproximadas del problema - Dinos más o menos cuándo ocurrió el problema, sobre todo si provocó un cierre inesperado del juego.
- Pasos para reproducir el problema - Si sabes qué pasos hay que seguir para llegar a la raíz del problema, escríbelos aquí.
- ARCHIVOS ADJUNTOS - Si añades vídeos o capturas de pantalla, nos resultará más fácil comprender el problema. YouTube, Imgur, Bluesky y X/Twitter son los servicios que mejor funcionan (no podemos abrir archivos de Dropbox, Discord o Google Drive).
¿Dónde puedo informar de un error?
Tenemos un par de opciones disponibles. La primera opción son los foros de informes de errores.
Aviso importante: Puedes crear un hilo nuevo. Eso sí, con el objetivo de que todo esté centralizado, te pedimos que antes compruebes si ya hay algún hilo similar. Si es así, escribe en el mismo. Si no encuentras ningún hilo relacionado con el error, ¡puedes crear uno nuevo!
Si prefieres enviarnos el error directamente mediante una incidencia, tienes disponible la opción que encontrarás más abajo. Por favor, categoriza el error con la mayor precisión posible utilizando los menús desplegables para ayudarnos a mantenerlo todo organizado.
Aviso importante: Si necesitamos más información, responderemos a tu incidencia.
