Antes de reportar un error, asegúrate de visitar la Lista de problemas detectados para revisar si el problema que experimentas ya se conoce.
Para que el proceso de reporte sea lo más fácil posible, te pedimos que uses el formato de más abajo. De ser posible, incluye cualquier tipo de contenido multimedia.
Nota: Las imágenes y los videos son la manera más fácil de que confirmemos y repliquemos un problema, minimizando así el intercambio de mensajes. Si no puedes enviarnos contenido multimedia, asegúrate de anotar bien todos los pasos del proceso para que podamos resolver el problema de la mejor manera.
A continuación, encontrarás una plantilla de qué información puedes proporcionar para que tu reporte tenga todo el impacto posible para nuestro equipo:
- Nombre de cuenta de Bungie - Ejemplo: NombreJugador#1234
- Plataforma - Steam, PlayStation 5 o Xbox Series X
- Descripción del problema - Una descripción general del problema en el juego.
- Fecha y hora aproximada del problema - Infórmanos aproximadamente cuándo ocurrió el problema, en especial si fue un colapso.
- Pasos del proceso - Si sabes los pasos específicos que seguiste para causar el problema, trata de incluirlos aquí a detalle.
- Contenido multimedia - Enlaces a videos y/o capturas de pantalla que nos ayuden a entender mejor el error. Preferimos YouTube, Imgur, Bluesky, y X/Twitter. (No podemos ver archivos de Dropbox, Discord ni Google Drive).
¿En dónde se puede reportar un error?
Tenemos algunas opciones disponibles para que hagas el reporte. La primera opción son los foros de reporte de errores.
Nota importante: Puedes crear nuevos hilos, sin embargo, para mantener todo organizado, te pedimos que primero revises si ya existen hilos similares y, de ser así, publicar dentro de alguno de estos. Si no encuentras un hilo sobre el problema, puedes crear uno nuevo.
Si deseas enviarnos el problema directamente a través de un ticket, tenemos la siguiente opción disponible. Trata de categorizar el error lo más exacto posible con ayuda de los menús desplegables para poder mantener todo organizado.
Nota importante: Si necesitamos más información de tu parte, responderemos a tu ticket.
