Si un jugador tiene problemas para acceder a Marathon, a contenido descargable o contenido canjeado, lo más probable es que haya perdido acceso a las licencias de plataforma. Los pasos para restablecer estas licencias varían según la plataforma de juego y, en ocasiones, puede ser necesario recibir ayuda del servicio de atención al cliente de PlayStation de Xbox o de Steam.
Consulta los pasos que se detallan a continuación para acceder a licencias de contenido de Marathon y recuperarlas.
PlayStation 5
- Inicia sesión en la cuenta de PlayStation en la cual se adquirió el contenido.
- Ve a Ajustes.
- Ve a Usuarios y Cuentas.
- Ve a Otros
- Selecciona Restaurar las licencias. Al finalizar, selecciona OK.
-
Ve a la Biblioteca de PS5 y selecciona el juego en cuestión.
- Para juegos, selecciona Descargar para iniciar la descarga.
- Para contenido descargable, selecciona PlayStation Store para encontrar el contenido digital en cuestión. Si el contenido ya fue descargado se mostrará como Comprado [Purchased].
Si el problema de acceso a contenidos de Marathon persiste, el jugador tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation para conocer los pasos recomendados para solucionar el problema.
Xbox Series X|S
Desde la pantalla de inicio:
- Enciende tu dispositivo de Xbox
- Inicia sesión con el perfil de Xbox con el que hayas adquirido contenido de Marathon.
- Selecciona Mis juegos y aplicaciones.
- Selecciona Marathon y luego selecciona Instalar
- El progreso de la descarga y de la instalación aparece en la sección Cola del menú.
- Aparecerá una barra de progreso mientras el juego se instala en el disco duro de la consola.
Si el problema de acceso a contenidos de Marathon persiste, el jugador tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox para conocer los pasos recomendados para solucionar el problema.
Steam
- Los jugadores pueden verificar sus compras de Marathon en la página de cuenta con licencia de Steam.
- Si una licencia de Marathon no aparece en la librería del jugador en Steam, puede consultar la página de servicio de atención al cliente de Steam.
- Si Steam les pide a los jugadores que compren Marathon otra vez, pueden consultar la página de servicio de atención al cliente de Steam.
Si el problema de acceso a contenidos de Marathon persiste, el jugador tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Steam para conocer los pasos recomendados para solucionar el problema.
